Referenzen

Die Vielfältigkeit und Flexibilität unseres Unternehmens wird von einem großen Kundenkreis in Anspruch genommen. Ob für Kleinbetriebe oder Mittelstand, für die Industrie oder auch für öffentliche Einrichtungen, in unserem Hause werden kundenspezifische Lösungen erarbeitet und umgesetzt.

Hier finden Sie unsere Lösungen:

im Handwerk
in der Industrie
im Groß- und Einzelhandel
in öffentlichen Verwaltungen
in Schulen und Ausbildungseinrichtungen
in Theater- und Schauspielhäusern
in Banken und Versicherungen
in Transport- und Verkehrsunternehmen
in Senioren- und Pflegehäusern
in Krankenhäusern

Zulieferer Automobilindustrie zum Service von TFA Fernmeldebau Kron (ehemals Backens Systems) bei einer Telefon-Großanlage

„Für die Betreuung, Wartung und laufende Erweiterung unserer Telefonanlage mit über 1.500 Nebenstellen haben wir einen zuverlässigen und kompetenten Dienstleister gesucht. Dabei ging es nicht nur um die technische (hardwarebezogene) Seite sondern auch um die zuverlässige Sicherung der dahinter liegenden Informationssysteme. Als Telekommunikationssystem haben wir vier Anlagen des Typs ‚Avaya I55‘ im Betrieb.
Die TFA Fernmeldebau Kron (ehemals Backens Systems) überzeugt uns mit Kompetenz und Unkompliziertheit. Anfallende Installationen und Verlegungen von Arbeitsplätzen sowie Hilfsanfragen aus der Belegschaft werden im Rahmen eines festen Service-Termins einmal die Woche zuverlässig durchgeführt. Im Falle akuter Störungen steht eine Betreuung rund um die Uhr zur Verfügung. Aufgrund unserer dauerhaft positiven Erfahrungen möchten wir unsere uneingeschränkte Empfehlung für die Backens Systems GmbH aussprechen.“

Luft-und Raumfahrtindustrie, Kempen über die Zusammenarbeit und Service für Telefonanlagen/EMA/ZUKO

„Kompetenz und Professionalität sind zwei Schlagworte, die ich mit TFA Fernmeldebau Kron (ehemals Backens Systems) verbinde. Seit Beginn unserer Zusammenarbeit haben wir das Gefühl, die richtige Entscheidung gefällt zu haben. Da wir sowohl beim Thema Telefonanlagen als auch EMA/ZUKO mit TFA Fernmeldebau Kron (ehemals Backens Systems) zusammenarbeiten, waren unsere Anforderungen sehr komplex und nicht einfach umzusetzen. Das Ergebnis bestätigt unsere Entscheidung zu 100 %.“

Stadtverwaltung Bergkamen über ein Telefonanlagen-Projekt an 10 städtischen Schulen und Einrichtungen.

„Die Aufgabenstellung war, 10 städtische Schulen und Einrichtungen zeitnah und ohne größere Störung des Betriebs mit neuen Telefonanlagen auszustatten. Dabei sollten nicht nur die Verwaltungsbereiche sondern in den Schulen auch ein Teil der Klassenzimmer ein neues Endgerät mit angepasster Rechtevergabe zum Telefonieren im Haus erhalten.

Besonders hilfreich in allen Phasen der Projektumsetzung war die Unterstützung durch die TFA Fernmeldebau Kron (ehemals Backens Systems). Für das Projekt ausgewählt wurden die TK-Server 430 und 470 von Aastra. Die Installationen und Bedienereinführung der Anlagen wurden durch die Backens Systems GmbH innerhalb von 8 Tagen zügig und störungsfrei umgesetzt. Installiert wurden die Anlagen in den Einrichtungen: Bergkamener Stadtbibliothek / Begegnungsstätte, Bergkamener Stadtmuseum / Städtische Galerie, Städtisches Gymnasium Bergkamen, Freiherr-vom-Stein Realschule, Gerhart-Hauptmann-Schule, Realschule Oberaden, Freiherr-von-Kettelerschule, Overberger Grundschule, Schillerschule, Pfalzschule Weddinghofen. Die Umsetzung durch die TFA Fernmeldebau Kron (ehemals Backens Systems) erfolgte stets zu unserer vollsten Zufriedenheit. Ganz besonders hervorheben möchten wir dabei die reibungslose Koordination der Termine mit den verschiedenen Einrichtungen. Die Umsetzung erfolgte professionell und absolut reibungslos. Die Mitarbeiter zeichneten sich durch ihr hohes technisches Know how, ihre Freundlichkeit und ihre besondere Geduld bei der Einweisung in die Bedienung der neuen Geräte aus.“

Wohlfahrtsverband, Gevelsberg über standortübergreifende Planung und Installation von Telefonanlagen

„Mit den durchgeführten Arbeiten der Firma TFA Fernmeldebau Kron (ehemals Backens Systems) sind wir sehr zufrieden. Hervorzuheben sind die Flexibilität, die effektive Unterstützung bei der Planung sowie die positiven Rückmeldungen aus unseren Standorten über den freundlichen und kompetenten Service bei der Inbetriebnahme der Anlagen.“

Taxi Essen – Steigerung der Kundenzufriedenheit durch ein modernisiertes ITK- System im Jahre 2022

Kaum eine andere Branche hängt so sehr am Fernsprechen wie das Taxigeschäft. Nahezu 100 Prozent der Aufträge kommen über das Telefon herein. Das gilt natürlich auch für die Taxizentrale Essen. Ein Feature reiches und hoch verfügbares Telefonsystem ist hier fast gleichbedeutend mit Kundenzufriedenheit.

« Mit der modernisierten Infrastruktur von MITEL haben wir eine großartige Basis für die Kundenzufriedenheit geschaffen. Sie begeistert Mitglieder, Kunden, Fahrer und Mitarbeiter gleichermaßen.» Michael Rosmanek (Vorstandsvorsitzender der Taxi Essen e.G.)

Kern der entwickelten und durch die TFA Fernmeldebau Kron realisierten Lösung ist ein Telefonsystem der MITEL MiVoice Business 400 Familie mit MITEL VoicePortal und Automatic Call Distribution (ACD). Alle anstehenden Anrufe werden auf einem Wallboard im Funkraum angezeigt. Die Priorisierung der Großkunden erfolgt durch die ACD, eine Lösung zur automatischen Anrufverteilung, die für die bevorzugte Durchstellung zu den Mitarbeitern sorgt. Das MITEL VoicePortal übernimmt die Bearbeitung der Aufträge, die über das Autobooking-System hereinkommen, und gibt den Anrufern unmittelbar eine Auftragsbestätigung. Das Taxivermittlungssystem ist über die CTI-Schnittstelle angebunden. Das gilt ebenso für verschiedene Datenbanken, etwa für die Kundennummern, die auf einem separaten Server liegen. Der Datenaustausch erfolgt vollständig automatisch. Wichtige Komponenten der MITEL MVO 400 sind vollständig redundant ausgelegt – bis hin zu Stromversorgung und Lüftung. Die Telefonarbeitsplätze sind für höchsten Komfort und Effizienz bei der Arbeit mit dem digitalen Telefon MITEL 5370 und DECT-Headsets ausgerüstet. Drei weitere Vermittlungstelefone stehen für interne Rückfragen zur Verfügung.

Download – Referenz_Taxi-Essen_by_TFA-Fernmeldebau-Kron